Istnieją dwa przypadki, w których możesz kwalifikować się do zwrotu środków za grę.
O zwrot możesz wystąpić:
Jeśli masz gry kwalifikujące się do zwrotu poprzez gwarancję zadowolenia z gry, zaloguj się na konto EA i wypełnij prośbę o zwrot pieniędzy.
W przypadku obciążenia zwrotnego, które wykracza poza naszą politykę zwrotów, możemy podjąć jedno z następujących działań:
W obu przypadkach wyślemy do ciebie wiadomość e-mail z informacją o naszej decyzji i o tym, jakie kroki możesz podjąć.
W przypadku niektórych metod płatności nie można się później ubiegać o zwrot. Jeśli zapłacisz za kupowane produkty taką metodą, nie będziemy mogli oddać Ci pieniędzy.
Metody płatności, które uniemożliwiają zwrot, to między innymi:
Oto, jak sprawdzić możliwość zwrotu.
Jeśli czas przetwarzania zwrotu minął i nadal się on nie pojawił, poinformuj nas o tym, wykonując poniższe kroki.
Kiedy skontaktujesz się z nami w celu otrzymania pomocy, możemy potrzebować pliku Client_log w celu zweryfikowania prawa do zwrotu pieniędzy. Oto, jak możesz go znaleźć:
Na PC
Na komputerze Mac
Gdy uruchamiasz grę po raz pierwszy, oczekujesz wspaniałych przeżyć. My też chcemy, żeby tak było.
Dlatego nazywamy to gwarancją zadowolenia z gry: każdy niezadowolony ze swojego zakupu może go zwrócić.
Możesz zwrócić pobrane pełne wersje gier EA (na PC lub Macu) kwalifikujące się do zwrotów oraz uprawnione tytuły firm trzecich zakupione w EA app, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Jeśli kupisz nową grę EA w ciągu 30 dni od daty premiery i nie możesz w nią zagrać z powodu problemów niezależnych od ciebie, możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 72 godzin od pierwszego uruchomienia gry.
Kwestie te obejmują:
Gracze w niektórych jurysdykcjach mogą mieć dodatkowe prawa do rozwiązań, w tym zwrotu pieniędzy, w przypadku wadliwości gry. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule na temat gwarancji EA.
Gry innych producentów muszą posiadać konkretne oznaczenie gwarancji zadowolenia z gry w momencie zakupu, aby możliwe było ubieganie się o zwrot pieniędzy zgodnie z tą zasadą.
Zawartość do pobrania (DLC) i pozostałe gry innych wydawców nie są objęte gwarancją zadowolenia z gry.
Prawa konsumenta w niektórych krajach obejmują prawo do odstąpienia od umowy, czyli prawo do anulowania zamówienia treści cyfrowych. Mogą one obejmować odstąpienie od zakupu cyfrowych abonamentów online w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli treści nie zostały w tym czasie pobrane albo nie uzyskano dostępu do usługi abonamentowej.
Utracisz prawo do anulowania, jeśli materiały zostaną pobrane w ciągu 14 dni od daty zakupu lub po upływie 14 dni w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Złóż wniosek o prawo do odstąpienia od umowy.
Jeśli znajdujesz się w UE, możesz skontaktować się z nami, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli gra nie została jeszcze uruchomiona.
Więcej informacji na ten temat zawierają warunki sprzedaży EA.
Graczom przysługują określone gwarancyjne uprawnienia ustawowe na mocy przepisów lokalnych, związane z zakupami materiałów cyfrowych. Są to prawa ustawowe, które obejmują możliwość domagania się naprawy, częściowego lub pełnego zwrotu kosztów, a także wymiany wadliwej gry EA lub rekompensaty od sprzedawcy, od którego gra została zakupiona.
Dowiedz się więcej o polityce gwarancji EA w twoim regionie.
Abonamenty EA Play na PC zazwyczaj nie podlegają zwrotowi. Poproś o zwrot pieniędzy w centrum pomocy EA, jeśli uważasz, że przysługuje ci zwrot pieniędzy.
Prawa konsumenta w niektórych krajach obejmują prawo do odstąpienia od umowy, czyli prawo do anulowania zamówienia treści cyfrowych. Mogą one obejmować odstąpienie od zakupu cyfrowych abonamentów online w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli treści nie zostały w tym czasie pobrane albo nie uzyskano dostępu do usługi abonamentowej.
Utracisz prawo do anulowania, jeśli materiały zostaną pobrane w ciągu 14 dni od daty zakupu lub po upływie 14 dni w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Nie możemy anulować zamówień złożonych w EA app ani na ea.com po ich złożeniu, ponieważ zamówienia te są przetwarzane natychmiast.
Zamówienia przedsprzedażowe mogą być anulowane do dnia premiery zamówionej zawartości.
